وأسرع موظفو حديقة الحيوان إلى مساعدة الزرافة، حيث استخدموا منشارا يدويا، ولكن جميع محاولاتهم باءت بالفشل. وتمكنوا من تخليص الزرافة باستخدام أدوات أكثر حدة.
ووفقا لوسائل إعلام صينية، فقد حاول الأطباء البيطريين مساعدتها، ولكن لم تجدي محاولاتهم نفعا، ولقيت الزرافة حتفها في صباح اليوم التالي بسبب إصابات في الرقبة ومشاكل في وصول الدم إلى المخ.
